Over 10 years we helping companies reach their financial and branding goals. Onum is a values-driven SEO agency dedicated.

LATEST NEWS
CONTACTS
idea NPS

01. Net Promosyoncu Puanı

Net Promoter Score (NPS) Nedir?

Net Promoter Score (NPS), müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçmek için kullanılan yaygın bir metriktir. İlk olarak 2003 yılında Bain & Company tarafından tanıtılan bu metrik, bir müşterinin bir ürünü veya hizmeti başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçer. NPS, basit bir soruya verilen yanıtlarla hesaplanır:

“Bu ürünü veya hizmeti arkadaşlarınıza veya ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?”

Müşteriler, bu soruya 0’dan 10’a kadar bir ölçek üzerinde yanıt verirler. Yanıtlar üç kategoriye ayrılır:

  • Promotörler (9-10 puan): Bu müşteriler ürünü veya hizmeti aktif olarak tavsiye eder ve marka sadakati yüksektir. Genellikle olumlu ağızdan ağıza reklam yaparlar.
  • Pasifler (7-8 puan): Bu müşteriler ne memnundur ne de memnuniyetsizdir. Markayı tavsiye etmezler ama aynı zamanda zarar vermezler.
  • Detraktörler (0-6 puan): Bu müşteriler üründen veya hizmetten memnun değildir ve olumsuz yorumlarda bulunabilirler. Marka imajına zarar verebilirler.
    NPS skoru şu şekilde hesaplanır:

NPS = (% Promotörler) – (% Detraktörler)

Bu hesaplama sonucunda ortaya çıkan skor, -100 ile +100 arasında bir değer alabilir. Pozitif bir NPS skoru, genel olarak memnun müşterilerin olduğunu, negatif bir skor ise müşteri memnuniyetsizliğinin yüksek olduğunu gösterir.

NPS’nin Önemi.

NPS, işletmeler için birçok avantaj sunar:

Müşteri Sadakati: NPS, müşterilerin markaya ne kadar sadık olduğunu gösterir. Sadık müşteriler, işletmeler için uzun vadeli gelir kaynağıdır.
Geri Bildirim: NPS, müşterilerden doğrudan geri bildirim almanın etkili bir yoludur. Bu geri bildirimler, ürün veya hizmetlerin iyileştirilmesi için kullanılabilir.
Rekabet Analizi: NPS, rakiplerle karşılaştırma yapma imkanı sunar. Yüksek NPS skoruna sahip bir işletme, rekabet avantajı elde edebilir.
Büyüme Tahmini: Yüksek bir NPS skoru, işletmenin büyüme potansiyelini gösterir. Promotörlerin olumlu yorumları, yeni müşteri kazanımını artırabilir.

QRidea’nın İnovatif ve Etkili Çözümleri, Müşteri Memnuniyet Ölçüm Sistemi ve Idea Etiketleri ile NPS puanlarını yükseltin, Müşterilerinizi Duyun.